Impact Assistance accompagne les entreprises, commerçants et entrepreneurs sénégalais à externaliser leur relation client et à optimiser leurs processus de vente en ligne — pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Impact Assistance vous accompagne aussi dans l'expansion de votre clientèle et la saisie de nouvelles opportunités.
Un interlocuteur unique, des solutions sur mesure, et une structure juridique qui sécurise chaque engagement.
Dakar, Sénégal
NINEA : 012992998
Nos Services
Support Client Multicanal & Qualité
Nous assurons une relation client fluide, réactive et professionnelle sur tous vos canaux — WhatsApp, email, réseaux sociaux et téléphone — pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Gestion multicanale
Réponses rapides sur WhatsApp, email, réseaux sociaux et téléphone.
SAV & Réclamations
Traitement personnalisé et rapide des demandes et réclamations clients.
Bases de connaissances
FAQ, scripts et guides pour standardiser et professionnaliser vos réponses.
Reporting d'activité
Suivi du temps de réponse, taux de satisfaction et volume traité.
Formule flexible : intervention ponctuelle ou abonnement, adaptée à votre volume et vos besoins.
Nos Services
Support E-commerce & Opérations
Nous prenons en charge la gestion quotidienne de votre boutique en ligne — de la commande à la livraison — pour que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.
Gestion des commandes
De la confirmation à la livraison, avec suivi logistique complet.
Optimisation des fiches produits
Création, mise à jour, SEO et visuels attractifs pour booster vos ventes.
SAV e-commerce
Gestion des retours, réclamations et remboursements sans friction.
Gestion des stocks
Mise à jour en temps réel pour éviter les ruptures et les pertes.
Reporting mensuel
Analyse des ventes, performances produits et indicateurs clés.
Nos Services
Développez Votre Portefeuille Clients
Impact Assistance vous accompagne activement dans l'expansion de votre clientèle et la saisie de nouvelles opportunités. Nous transformons la prospection en une démarche stratégique et efficiente, assurant une croissance durable pour votre entreprise.
Prospection & Qualification
Identification des leads pertinents et qualification rigoureuse pour des actions ciblées et efficaces.
Développement de Partenariats
Mise en place d'alliances stratégiques pour élargir votre réseau et vos opportunités commerciales.
Stratégie de Croissance
Élaboration de plans sur mesure pour l'acquisition et la fidélisation de votre clientèle.
Suivi & Conversion
Accompagnement personnalisé des prospects, du premier contact à la conversion en client.
Reporting & Analyse
Tableaux de bord détaillés sur les performances et les opportunités identifiées.
Services complémentaires
Notre réseau de partenaires experts
Pour répondre à l'ensemble de vos besoins, Impact Assistance s'appuie sur un réseau de partenaires spécialisés et sélectionnés pour leur sérieux et leur expertise.
Domotique & Bâtiment intelligent
Automatisation, sécurité, gestion d'énergie. Économies jusqu'à 30 % sur la consommation.
Solutions digitales
Sites web, applications mobiles, solutions SaaS et outils connectés pour votre transformation numérique.
Assurances
Auto, santé, habitation, prévoyance. Devis et souscription simplifiés, adaptés à vos besoins.
Nettoyage panneaux solaires
Optimisation du rendement jusqu'à +25 % grâce à un entretien professionnel à l'eau déminéralisée.
Événementiel & Décoration
Organisation d'événements corporate, branding, identité visuelle et décoration intérieure.
Pourquoi choisir Impact Assistance ?
Six raisons qui font la différence avec un prestataire ordinaire.
Structure juridique officielle
Garantie de sérieux, de confiance et de sécurité pour chaque engagement.
Interlocuteur unique
Un seul prestataire pour simplifier votre organisation et votre suivi.
Services clés en main
Externalisation totale ou partielle selon vos priorités et votre rythme.
Réseau d'experts
Des solutions complémentaires de qualité pour couvrir tous vos besoins.
Tarifs transparents
Devis sur mesure sans engagement, adapté à votre budget réel.
Approche sur mesure
Chaque prestation est adaptée à votre activité, votre volume et vos objectifs.
Notre culture d'entreprise
Ce qui nous anime au quotidien, c'est la conviction que la réussite de nos clients est notre meilleure carte de visite.
Orientation client
Chaque décision est prise pour améliorer l'expérience de nos clients.
Exigence & rigueur
Nous tenons nos engagements, respectons les délais et assurons un suivi méticuleux.
Bienveillance & écoute
Respect, honnêteté et empathie dans chaque relation partenaire et prospect.
Adaptabilité
Nous nous ajustons aux imprévus, aux pics d'activité et aux évolutions du marché.
Esprit d'équipe
Collaboration étroite avec nos partenaires pour une réponse globale et cohérente.
Services administratifs & techniques
En complément de notre offre principale, Impact Assistance propose des services d'appui opérationnel pour renforcer votre organisation interne.
Bases de données clients
Gestion, structuration et mise à jour de vos fichiers clients.
Reporting hebdomadaire
Tableaux de bord et synthèses d'activité pour piloter votre performance.
Support technique
Assistance ponctuelle ou régulière pour vos outils et plateformes numériques.
Ils bénéficient de nos services
Impact Assistance s'adresse à tous ceux qui souhaitent professionnaliser leur relation client et accélérer leur activité en ligne.
🛒 E-commerçants
Boutiques en ligne au Sénégal souhaitant déléguer leur gestion quotidienne.
🏢 PME & Startups
Entreprises en croissance qui veulent structurer leur service client sans recruter.
👨💼 Entrepreneurs
Indépendants et commerçants qui veulent se concentrer sur leur cœur de métier.
🎨 Artisans & Créateurs
Artisans vendant en ligne qui ont besoin d'un appui opérationnel professionnel.
Parlons de votre projet
Nous vous proposons un premier échange sans engagement pour comprendre vos besoins et vous présenter une offre adaptée. Contactez-nous dès aujourd'hui.